Einleitung
Als Junior Associate übernehmen Sie erste Verantwortung im Bereich Client Relations & Success – vom Einstieg in operative Aufgaben bis hin zur eigenständigen Betreuung einzelner Projekte.
Sie unterstützen die laufende Betreuung diverser Themen im Bereich Client Relations & Success und entwickeln Ihr fachliches Profil durch die enge Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter. Sie unterstützen tatkräftig und unternehmerisch bei der Konzeption, Entwicklung und Bereitstellung innovativer Lösungen, um so einen wichtigen Beitrag bei der Entwicklung von vogel zu einem führenden Beratungsunternehmen zu leisten.
Exzellente Beratung ist die Grundlage unseres Erfolgs. Wir zeichnen uns ausschließlich durch unsere Menschen aus. Nur mit dem besten Team können wir herausragende Lösungen bieten. Aus dieser Überzeugung heraus, freuen wir uns auf Menschen, die sich als Macher verstehen, die Lust auf Veränderung haben, die weiterkommen möchten und ein Ziel vor Augen haben: Zukunft erfolgreich zu gestalten.
Ihre Aufgaben
Unser Anspruch: besser sein als andere. Als Team streben wir nach Exzellenz und glauben daran, dass Arbeit erfüllend sein sollte und Menschen, die mit Begeisterung und Hingabe bei uns agieren, mehr erreichen. Wir suchen Macher mit Lust auf Gestaltung und folgende Aufgaben:
- Unterstützung beim Onboarding neuer Mandanten und Sicherstellung eines reibungslosen Starts der Zusammenarbeit
- Mitarbeit bei der Pflege und Aktualisierung von Mandantendaten im CRM-System
- Unterstützung bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Auswertung der Ergebnisse
- Administrative Begleitung des Mandanten-Offboardings und Dokumentation von Lessons Learned
- Vorbereitung von regelmäßigen Status-Updates und Reports für Bestandsmandanten
- Unterstützung bei der Organisation von Mandantenveranstaltungen und Networking-Events
- Mitarbeit bei der Entwicklung von Betreuungskonzepten für verschiedene Kundensegmente
- Unterstützung beim Beschwerdemanagement und der Lösungsfindung
- Zusammenarbeit mit den Beratungsteams zur Sicherstellung der Servicequalität
- Vorbereitung von Unterlagen für Account Reviews und Kundengespräche
- Unterstützung bei Cross- und Upselling-Aktivitäten durch Datenanalysen
Ihr Profil
Wir glauben an die gemeinsame Stärke und gegenseitige Ergänzung der richtigen Menschen am richtigen Ort. Wir setzen auf hochmotivierte Teamplayer mit Kommunikationsstärke und ausgezeichneten Problemlösungskompetenzen. Folgende Fähigkeiten sind darüber hinaus relevant:
- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Marketing oder vergleichbaren Studiengängen
- Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Hohe Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
- Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen und Customer Success
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an der Beratungsbranche
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Über uns
Attraktive Aufstiegs- und Vergütungsmöglichkeiten: Wir wollen Leistung belohnen - spürbar. Daher erhalten Leistungsträger bei vogel die Möglichkeit, über variable Vergütungsbestandteile unternehmerisch vom gemeinsamen Erfolg zu partizipieren.
Flexibilität & Familie: Wir stehen als Familienunternehmen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten oder Kindergartenzuschüsse erlauben maximale Flexibilität.
Gesundheit & Vorsorge: Mit einer eigenen betrieblichen Krankenversicherung übernimmt vogel eine erstklassige medizinische Versorgung für Sie und Ihre Familie.
Rundum-Paket: Mit zahlreichen Benefits vom Deutschlandticket über regelmäßige Veranstaltungen bis hin zu Literaturprogrammen schaffen wir einen Rahmen, der Freude macht, inspiriert und Hochleistungen fördert.
