Einleitung
Als Associate Expert übernehmen Sie Verantwortung im Bereich Client Relations & Success – stets im Fokus: den Status Quo hinterfragen, Standards neu definieren und vogel nach vorne bringen. Dabei arbeiten sie eigenverantwortlich und unternehmerisch an Projekten und umfassenden Transformationsprozessen.
Als interner Ansprechpartner tragen Sie so mit innovativen Ideen und wertvollen Insights zur Weiterentwicklung von vogel zu einem führenden Beratungsunternehmen bei.
Exzellente Beratung ist die Grundlage unseres Erfolgs. Wir zeichnen uns ausschließlich durch unsere Menschen aus. Nur mit dem besten Team können wir herausragende Lösungen bieten. Aus dieser Überzeugung heraus, freuen wir uns auf Menschen, die sich als Macher verstehen, die Lust auf Veränderung haben, die weiterkommen möchten und ein Ziel vor Augen haben: Zukunft erfolgreich zu gestalten.
Ihre Aufgaben
Unser Anspruch: besser sein als andere. Als Team streben wir nach Exzellenz und glauben daran, dass Arbeit erfüllend sein sollte und Menschen, die mit Begeisterung und Hingabe bei uns agieren, mehr erreichen. Wir suchen Macher mit Lust auf Gestaltung und folgende Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Portfolios von Bestandsmandanten
- Entwicklung und Umsetzung individueller Customer Success Plans für Key Accounts
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Proaktives Relationship Management und Ausbau der Vertrauensbeziehungen zu Entscheidungsträgern
- Verantwortung für die Messung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen in enger Abstimmung mit den Beratungsteams
- Koordination komplexer Kundenanliegen über verschiedene Servicebereiche hinweg
- Entwicklung und Implementierung von Best Practices im Customer Success Management
- Aufbau und Pflege eines strukturierten Feedbacksystems zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Mandantenentwicklung
- Unterstützung bei der Gestaltung der Customer Journey und Touchpoint-Optimierung
- Leitung kleinerer Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des CRM-Systems und der Kundenprozesse
- Organisation und Moderation von Kunden-Workshops und Feedback-Sessions
Ihr Profil
Wir glauben an die gemeinsame Stärke und gegenseitige Ergänzung der richtigen Menschen am richtigen Ort. Wir setzen auf hochmotivierte Teamplayer mit Kommunikationsstärke und ausgezeichneten Problemlösungskompetenzen. Folgende Fähigkeiten sind darüber hinaus relevant:
- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation oder vergleichbaren Studiengängen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder Relationship Management, idealerweise im B2B-Bereich
- Nachgewiesene Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten auf Management-Ebene
- Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Kundenbedürfnissen und Geschäftspotenzialen
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Tools
- Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent
- Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit und ausgeprägte interne Netzwerkfähigkeiten
- Unternehmerisches Denken und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
Attraktive Aufstiegs- und Vergütungsmöglichkeiten: Wir wollen Leistung belohnen - spürbar. Daher erhalten Leistungsträger bei vogel die Möglichkeit, über variable Vergütungsbestandteile unternehmerisch vom gemeinsamen Erfolg zu partizipieren.
Flexibilität & Familie: Wir stehen als Familienunternehmen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten oder Kindergartenzuschüsse erlauben maximale Flexibilität.
Gesundheit & Vorsorge: Mit einer eigenen betrieblichen Krankenversicherung übernimmt vogel eine erstklassige medizinische Versorgung für Sie und Ihre Familie.
Rundum-Paket: Mit zahlreichen Benefits vom Deutschlandticket über regelmäßige Veranstaltungen bis hin zu Literaturprogrammen schaffen wir einen Rahmen, der Freude macht, inspiriert und Hochleistungen fördert.
